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電話代行サービスを導入するメリットとは？中小企業が得られる効果を解説

代表電話を社員が兼務していると、電話のたびに作業が止まり、営業電話や伝言対応に時間を取られます。電話代行サービスは、その一次受付を外部に任せ、社員が本来の仕事に集中しやすい環境をつくる方法です。

公開日：2026年8月31日 / 電話代行の基礎知識

電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、会社や事務所にかかってくる電話を、外部のオペレーターが代わりに受け付けるサービスです。一般的には、会社名で電話に出て、相手の名前・連絡先・用件を確認し、担当者へ報告します。

ファーストコールサービスでは、今お使いの電話番号から専用番号へ転送するだけで利用できます。受付内容は Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Chatwork・メールへ通知できるため、普段の業務フローに近い形で電話対応を整理できます。

電話は数分の対応でも、作業の流れを止めます。集中していた資料作成、商談準備、開発、事務処理が中断されると、元の状態に戻るまでにも時間がかかります。一次受付を外部に任せることで、社員は必要な電話だけを確認し、本来の業務に時間を使いやすくなります。

代表電話には、取引先からの重要な連絡だけでなく、営業電話や間違い電話も入ります。すべてに社員が直接対応していると、重要度の低い電話にも同じだけ時間を使うことになります。電話代行を使えば、用件を確認したうえで報告を受け取り、対応すべき電話かどうかを後から判断できます。

会議中、外出中、昼休み、テレワーク中など、電話に出られない時間は必ず発生します。電話代行サービスを利用すると、オペレーターが一次受付し、内容を記録として残せます。担当者が戻ってから確認できるため、折り返し漏れや伝言漏れの防止につながります。

電話の内容が口頭やメモだけで共有されると、誰が対応するのか、どこまで確認したのかが曖昧になりがちです。Slack や Teams などに通知を残せば、担当者だけでなく関係者も同じ情報を確認できます。履歴として検索できる点も、後から確認したい場面で役立ちます。

電話受付のためだけに人を採用すると、給与だけでなく採用費、教育、休暇時の代替体制も必要です。一方で、月の受電数が多くない会社では、専任担当を置くほどではないこともあります。電話代行なら、必要な受付業務だけを月額で外部化でき、固定費を抑えながら始められます。

ファーストコールサービスは、平日9:00〜18:00に有人オペレーターが御社名で受付し、用件を整理して指定ツールへ通知します。月50件まで月額9,000円（税別）から利用できます。

手が空いている人が電話を取る運用から抜け出しやすくなります。

オフィスに人が少ない日でも、代表電話の受付を止めずに済みます。

社員が不要な電話に直接対応する回数を減らせます。

受付担当を採用する前に、必要な範囲だけ外部化できます。

電話代行サービスは、単に電話を外部に任せるだけのサービスではありません。社員の集中時間を守り、受電内容を記録として残し、チームで対応しやすくするための仕組みです。

中小企業では、受付専任を採用するほどではない一方で、代表電話を放置できない場面が多くあります。まずは現在の入電数や困っている内容を整理し、自社に合う形で電話対応を見直すことが大切です。

現在の入電数やお困りごとを伺い、ファーストコールサービスで対応できる範囲と合うプランをご案内します。