SERVICE

電話代行サービスとは

ファーストコールサービスは、御社の代表電話にかかってきた電話を有人オペレーターが御社名で受け付け、用件を整理して普段お使いのチャットやメールへ報告するサービスです。電話番号を変える必要はありません。

ご契約ごとに専用電話番号を発行し、今お使いの番号からその番号へ転送していただく方式です。有人対応は平日 09:00〜18:00、時間外と土日祝は自動音声でご案内します。

「一次取次」で何をするのか

当サービスの中心は一次取次です。オペレーターが御社が指定した名称を名乗り、発信者から必要な情報を聞き取って記録する、という一連の対応を指します。「電話を取り次ぐ」というより、誰から何の用件で電話が来たかを、社内で判断できる形に整えて渡すのが役割です。

オペレーターが聞き取る項目

聞き取った内容は、対応が終わり次第まとめてご指定のツールへ送ります。届いた通知を見て、折り返すか、後回しにするか、対応しないかを決めていただく流れです。取り次ぎが最後まで完了しなかった場合も、伺えたところまでを報告します。

電話に出られない状況への対処方法は他にもあります。どれも有効ですが、解決できる範囲が違います。

	留守番電話	自動音声（IVR）	転送電話	電話代行
発信者から見た体験	録音を促される	番号を選ばされる	担当者の携帯が鳴る	人が御社名を名乗って応対する
用件の把握	録音を聞き直す必要がある	用件そのものは分からない	出られたときだけ分かる	整理された文章で届く
社員の手が止まるか	聞き直す時間が要る	結局は誰かが出る	鳴るたびに中断する	通知を見て対応の要否を判断できる
営業電話	録音が残り続ける	選択肢を押されて通過する	そのまま社員が出てしまう	一次受付で止まり、記録だけ残る
記録の残り方	音声のみ	残らない	取った人の記憶と手元のメモ	チャットやメールに文章で残る

留守番電話や自動音声と組み合わせて使うこともできます。当サービスも、有人対応の時間外は自動音声でのご案内に切り替わります。

お引き受けできる対応だけでなく、お引き受けできない対応と、その理由もあわせてご案内します。ご契約後の認識違いを防ぐためです。

範囲の全文はサービス利用規約に記載しています。この範囲で足りるかどうかの判定は向いている会社／向いていない会社にまとめました。範囲が合わない場合も、当社はコンタクトセンターの受託を行っているため、そちらでご相談いただけることがあります。

報告は、普段お使いのツールへお送りします。新しいツールを導入していただく必要はありません。報告に含まれる項目と、ツールごとの運用例は機能・連携にまとめています。

標準のライトプランに、目的に応じて対応を足せます。オプションプランをお選びの場合は、月額基本料金がそのプランの金額に置き換わります。金額と受電数別の月額は料金シミュレーションにまとめています。

ライトプラン: 一次取次と報告の標準セット。月 50 件まで。51 件目以降は 1 件 200 円（税別）
緊急対応・フィルタリングプラン: 指定キーワードを含む受電を優先通知
広告反響・マーケティング支援プラン: 流入経路のヒアリングと媒体タグ付き報告
スケジュール・FAQ回答プラス: 定型質問への回答と共有カレンダー参照による空き状況案内
ボリュームコミットプラン（100件・200件）: 受電数が多い場合に 1 件あたりの単価を抑えるプラン。切り替えの目安は受電数別の料金表で計算しています

テレワーク中の代表電話、少人数の会社の電話番、営業電話対策、電話対応の効率化と、置かれている状況によって効き方が変わります。それぞれの運用と注意点は利用シーンのページにまとめています。

現在の入電数とお困りごとを伺い、お引き受けできる範囲と合うプランをお伝えします。ご要望に沿えない場合も、対応可否を明確にご案内します。