サービスの内容
何をどこまでお引き受けするか
Q. 今使っている電話番号はそのまま使えますか？
はい。ご契約ごとに専用電話番号を発行し、お客様の電話番号からその番号へ転送していただく方式です。お使いの番号を変更する必要はありません。
Q. 対応している曜日・時間帯と、営業時間外の電話の扱いを教えてください。
平日 9:00〜18:00 がオペレーターによる有人対応です。営業時間外と土日祝は自動音声でご案内し、この時間帯の有人対応は行っていません。
Q. どこまでの用件をお願いできますか。対応をお願いできない電話はありますか？
標準では、御社名での名乗り、発信者の会社名・お名前・電話番号・折り返しの要否・ご用件の聞き取り、事前に共有いただいた定型のご案内までです。オプションプランをご利用の場合は、定型質問への回答や共有カレンダーを参照した空き状況のご案内も承ります。一方、クレーム対応・カスタマーサポート・予約受付など、その場での判断や交渉が必要な用件の窓口としてはご利用いただけません。
Q. 専用電話番号を会社の連絡先として公開してもよいですか？
ご遠慮いただいています。専用電話番号は、お客様がお持ちの番号から転送を受けるためのものです。名刺やホームページに記載する連絡先は、これまでどおりお客様の番号をご利用ください。
料金と受電数
費用の決まり方と、受電 1 件の数え方
Q. 受電 1 件はどのように数えますか？
オペレーターが対応した受電を 1 件として数えます。営業電話も、オペレーターが対応していれば 1 件です。誤接続や間違い電話など、当サービスに関係のない内容でオペレーターの対応が不要と判断したものは件数に含めません。同じ発信者から同じ用件で複数回お電話があった場合は、それぞれ 1 件です。また、1 回あたりの一次取次は 5 分を上限としており、上限を超える場合はオペレーターの判断で一次取次を終了することがあります（この場合も受電 1 件として算定します）。
Q. 月 50 件を超えた場合はどうなりますか？
ライトプランは月 50 件までが基本料金に含まれ、51 件目からは 1 件につき 200 円（税別）です。受電数が多い場合は 100 件・200 件のボリュームコミットプランのほうが 1 件あたりの単価を抑えられます。
Q. 月額基本料金とコールオーバー料金のほかに、支払うものはありますか？
お支払いいただくのは、月額基本料金とコールオーバー料金の 2 つだけです。専用電話番号の利用料は月額基本料金に含まれています。なお、表示はすべて税別です。お客様の電話番号から専用電話番号への転送にかかる通信料は、お客様がご契約中の電話会社の料金体系に従うもので、当社を経由しない費用です。
Q. 自社の受電数だと月額いくらになるか知りたいのですが。
料金シミュレーションのページに、受電数別の月額の一覧と、プランを乗り換えたほうが安くなる受電数をまとめています。月の受電数がはっきりしない場合も、入電の頻度と時間帯、多い用件をお聞かせいただければ、こちらで見当をつけてご提案します。
料金と受電数の取り決めはサービス利用規約に定めています。
運用と設定
名乗り方、通知、転送の準備
Q. オペレーターはどのように名乗りますか？
御社名で受付します。部署名など、事前に共有いただいた名乗り方に沿って対応します。
Q. 受け付けた内容はどのように通知され、どんな項目が含まれますか？
Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Chatwork・メールのうち、ご指定のツールへ対応完了後すみやかに報告します。報告に含まれるのは、受電した日時と、発信者の事業者名・お名前・電話番号・折り返しの要否・ご用件です。
Q. 名乗り方や定型のご案内は、あとから変更できますか？
できます。お申し込み後のご案内の中で最初の内容を共有いただき、運用開始後の変更もご連絡いただければ反映します。変更に追加の料金はいただいていません。
Q. 転送の設定は自分で行うのですか？
お使いの電話番号から専用電話番号への転送は、お客様の回線側での設定になります。手順はお申し込み後のご案内でサポートします。転送にかかる通信料はお客様のご負担です。
契約とお申し込み
契約期間、支払い、解約
Q. お申し込みから利用開始までの流れを教えてください。
Web のお申し込みフォームからご登録いただいたあと、担当者より決済と通知設定に関するご案内をお送りします。利用規約上はカード決済が完了した日を利用開始日としています。転送設定などの準備はご案内の中でサポートします。
Q. 契約期間・最低利用期間と、解約の条件を教えてください。
契約期間は 1 か月で、これより長い最低利用期間は設けていません。契約期間満了の 5 日前までに電話またはメールで更新しない旨のご連絡がない限り、同一条件で自動更新されます。契約期間の途中で解約された場合、残りの期間に対する返金は行っておりません。
Q. 個人事業主でも利用できますか？
法人向けのサービスのため、個人でのご契約はお受けしていません。日本国外を拠点とするお客様もご利用いただけません。
Q. 支払い方法を教えてください。
Web のお申し込みフォームからご登録いただく際にカード決済を行います。決済が完了した日から利用開始となります。
Q. 受電数が想定と違ったとき、プランは見直せますか？
契約期間が 1 か月単位ですので、実績の受電数を見てプランが合わないと感じられた場合はご相談ください。ご利用状況をお預かりしていれば、こちらから合うプランをお知らせすることもできます。
契約期間・更新・解約の条件はサービス利用規約に定めています。
セキュリティと情報の取り扱い
録音、秘密保持、再委託
Q. 通話は録音されますか。録音データと個人情報はどのように扱われますか？
電話内容の確認とサービス品質の向上のため通話を録音し、当社の判断により一定期間の経過後に消去します。録音データは品質向上の目的にのみ使用し、正当な理由がある場合を除き、お客様または第三者には提供しません。個人情報はプライバシーポリシーに沿って取り扱います。
Q. 受け付けた内容が外部に漏れることはありませんか？
当社は秘密保持義務を負っています。お預かりした秘密情報は善良な管理者の注意をもって取り扱い、本サービスの提供以外の目的では使用しません。第三者への開示は、業務に必要な範囲の役員・従業員、法律上の守秘義務を負う専門家、事前にご承諾いただいた第三者、および再委託先に限られます。
Q. 電話の受付業務を外部に委託することはありますか？
あります。当社は、一次取次を含む業務の全部または一部を第三者に委託または請け負わせることがあります。再委託先には、当社が負うものを下回らない秘密保持義務を負わせることを前提としています。
通話録音・秘密保持・再委託の取り扱いはサービス利用規約に定めています。
ここに載っていないこと
自社の状況で使えるかどうかは、入電の中身によって変わります。判断が難しい部分こそ、そのままお聞かせください。ご要望に沿えない場合も、対応可否を明確にご案内します。
疑問が解消したら、次は自社の受電数で試算を
現在の入電数とお困りごとを伺えば、合うプランと月額の目安をお伝えします。資料でまとめて確認したい場合は、サービス資料をダウンロードいただけます。