COMPARISON
他社の電話代行と、何が違うのか
比較の軸ごとの仕様
「よくある選択肢の幅」は、電話代行というカテゴリの中で仕様が分かれる範囲です。特定の会社を指すものではありません。
対応者
- よくある選択肢の幅
- 有人オペレーター、自動音声・AI、その組み合わせ
- ファーストコールサービス
- 有人オペレーターのみ。平日 09:00〜18:00
AI での応対は行っていません。時間外は自動音声のご案内に切り替わります
対応時間
- よくある選択肢の幅
- 平日日中のみ、24 時間 365 日、夜間だけなど
- ファーストコールサービス
- 平日 09:00〜18:00 が有人。時間外・土日祝は自動音声
夜間・休日の有人対応が必要な場合は、当社では要件を満たせません
報告の届け先
- よくある選択肢の幅
- メール、SMS、専用の管理画面、チャットツール
- ファーストコールサービス
- Slack・Microsoft Teams・LINE WORKS・Chatwork・メールから指定
普段お使いのツールへ送るので、新しい画面を見に行く運用になりません
料金体系
- よくある選択肢の幅
- 月額固定、件数課金、初期費用や番号発行料が別建てのもの
- ファーストコールサービス
- 月額基本料金とコールオーバー料金の 2 つのみ
専用電話番号の利用料は月額基本料金に含まれます
契約期間
- よくある選択肢の幅
- 1 か月更新、6 か月・1 年の最低利用期間があるもの
- ファーストコールサービス
- 1 か月。満了 5 日前までのご連絡で更新されません
これより長い最低利用期間は設けていません。ただし途中解約時の返金はありません
対応範囲
- よくある選択肢の幅
- 一次取次のみ、予約受付やカスタマーサポートまで行うもの
- ファーストコールサービス
- 一次取次と定型のご案内まで。1 回あたり 5 分が上限
クレーム対応・カスタマーサポート・予約受付の窓口としてはご利用いただけません
電話番号
- よくある選択肢の幅
- 専用番号を発行、既存番号をそのまま移すもの
- ファーストコールサービス
- ご契約ごとに専用番号を発行し、既存の番号から転送
今お使いの番号は変わりません。専用番号を対外的に表示することはご遠慮いただいています
運営主体
- よくある選択肢の幅
- 電話代行の専業、コールセンターの一部門、個人事業
- ファーストコールサービス
- 株式会社アップデートサポート（2022 年 12 月設立）のコンタクトセンター事業の一部
電話・メール・チャット・SNS の窓口業務の受託実績を持つ体制で提供しています
料金・契約期間・対応範囲の条件はサービス利用規約に定めています。
向いている会社／向いていない会社
上の軸を裏返すと、当社が候補に残る条件と、外れる条件になります。合わない点が先に分かれば、要件に合うかを早い段階で判断できます。
向いている会社
- 平日日中の一次受付だけを切り出したい
- 費用の内訳を、月額基本料金とコールオーバー料金の 2 つに固定したい
- 受電の記録を、普段お使いのチャットで受け取りたい
- 1 か月単位で始めて、続けるかどうかを実績の受電数で判断したい
夜間・早朝・土日祝の有人対応が必要な場合
有人対応は平日 09:00〜18:00 のみで、時間外は自動音声でのご案内になります。24 時間の有人受付が必要な場合は、ほかのサービスもあわせてご検討ください。
対応を完結させる窓口が必要な場合
クレーム対応、カスタマーサポート、予約受付のように、その場での判断や交渉が必要な用件はお引き受けできません。1 回あたりの一次取次も 5 分が上限です。
個人・個人事業主でのご契約
法人向けのサービスです。日本国外を拠点とするお客様もご利用いただけません。
なお、導入事例は現在準備中です。ご契約企業の事例は許諾をいただけたものから順次公開する方針で、現時点では掲載していません。実績数での比較を重視される場合は、あらかじめご了承ください。
受付担当を採用する場合との比較
「電話番のために 1 人雇うほどでもないが、代表電話を放置もできない」という段階でよくいただく比較です。金額だけを並べると差が大きく見えますが、任せられる範囲が違います。
受付担当を 1 名採用する場合
- 給与
- 192,000 円
- 社会保険料の事業主負担
- 約 28,800 円
- 月あたり
- 約 220,800 円
前提: 時給 1,200 円・1 日 8 時間・月 20 日勤務、社会保険料の事業主負担を給与の 15% として計算した一例です。相場を示すものではなく、地域・職種・加入要件によって変わります。このほかに採用にかかる費用と、業務を覚えていただくまでの期間が必要です。
ファーストコールサービスの場合
9,000 円 〜 / 月（税別）
- 採用・教育の期間が要らず、有給・欠勤・退職で受付が止まりません
- 受電数が増減しても、プランの範囲で調整できます
- 受電の内容が文字で残り、チームで共有できます
ただし、同じ仕事ではありません。当サービスがお引き受けするのは平日 09:00〜18:00 の一次取次までで、その場で判断が必要な対応や、来客対応・庶務は含みません。「電話の一次受付だけを切り出したい」なら外部化、「受付まわりの仕事をまとめて任せたい」なら採用、という分かれ方になります。受電数別の月額は料金シミュレーションで確認いただけます。
契約前に各社へ確認したいこと
月額の数字だけでは判断しきれない部分です。当社の答えも並べておくので、そのまま他社への質問にお使いください。
受電 1 件は、どこからどこまでを 1 件と数えますか？
当社の場合
オペレーターが対応した受電を 1 件として数えます。取り次ぎが完了しなかった場合や、5 分の上限で終えた場合も 1 件です。同じ発信者から同じ用件で複数回かかってきた場合も、それぞれ 1 件になります。誤接続や間違い電話など、対応が不要と判断したものは含めません。
月額のほかに、支払うものはありますか？
当社の場合
コールオーバー料金と消費税以外に、当社へお支払いいただくものはありません。お客様の回線から専用番号への転送にかかる通信料は、お客様がご契約中の電話会社の料金体系に従います。
最低利用期間と、解約の連絡期限はいつですか？
当社の場合
契約期間は 1 か月で、これを超える最低利用期間はありません。契約期間満了の 5 日前までに電話またはメールでご連絡ください。
通話録音の取り扱いや、受付業務の再委託についての当社の回答はよくあるご質問（セキュリティと情報の取り扱い）に記載しています。
候補に残るかどうか、判断材料をお渡しします
要件を伺い、お引き受けできるかどうかをその場でお答えします。範囲が合わない場合は、無理にお勧めしません。比較資料として使える形でサービス資料もご用意しています。