少人数で代表電話を回すには
当番制
受付を採用
電話代行
01 / 選び方
電話以外の仕事も、任せたいですか？
直接回答が必要か、用件を聞いて折り返せるかを先に整理します。
01
社内で直接答えたい
当番制
時間帯ごとに受付担当を決め、兼務する人の負担を分けます。
確認すること会議中や不在時の代替担当は？
02
来客対応や庶務も任せたい
受付を採用
電話以外の業務も含め、専任担当が必要かで判断します。
確認すること任せる仕事量と採用・教育の費用は？
03
一次受付を外部に任せたい
電話代行
名前・連絡先・用件の受付を任せ、社内では必要な折り返しを行います。
確認すること即答が必要な用件をどう扱う？
費用・社内に残る作業を比べる
比較表は横にスクロールできます。
| 比較項目 | 当番制 | 受付を採用 | 電話代行 |
|---|---|---|---|
| 任せる範囲 | 社内担当が回答・取次 | 電話・来客・庶務など | 契約範囲の一次受付 |
| 社内に残る作業 | 当番調整・受電・記録 | 教育・管理・不在時の補完 | 通知確認・担当決め・折り返し |
| 確認する費用 | 兼務する時間・電話設備 | 給与・採用費・教育費など | 基本料金・超過料金・転送通話料 |
料金や対応範囲は契約によって異なります。即時対応が不要なら留守電も選択肢ですが、録音の確認担当と頻度を決めておきましょう。
02 / 運用例
受付担当と、折り返す人を決める。
- 1
受付を割り当てる
当番・専任・外部から選ぶ
- 2
用件を残す
名前・連絡先・用件を記録
- 3
担当を決める
対応予定と代替担当を共有
- 4
完了を記録する
折り返し結果を同じ場所へ
社内での運用例
3人のチームなら、共有チャットで確認担当を日替わりにする方法があります。担当が用件を振り分け、引き受けた人が対応予定と完了を残します。
03 / 導入準備
始める前に、ここだけ確認。
チェック状態は再読み込みでリセットされます。
FIRSTCALL
一次受付を任せたいときは。
FirstCallは、有人オペレーターが用件を受け、チャットやメールへ通知します。月50件までのライトプランは月額 9,000円（税別）。転送通話料などは別途かかります。
有人受付は平日 09:00〜18:00、一次取次は1回5分までです。来客対応や庶務は含まれず、専門的な回答や折り返しは社内で行います。
少人数で回せる受付体制を相談する
入電件数と任せたい業務を伺い、対応範囲と費用をご案内します。